Problèmes de connexion à la plateforme (mot de passe refusé alors qu’il est correct)

Symptôme

• Vous saisissez votre identifiant et votre mot de passe corrects, mais la plateforme répond :
  « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect »

• Vous n’arrivez pas non plus à utiliser la fonction Mot de passe oublié.

• Depuis un autre ordinateur, un autre navigateur ou un autre réseau, la connexion fonctionne normalement.

---

Pourquoi cela arrive

Un de nos serveurs a rencontré un problème technique.
Certaines connexions peuvent avoir gardé un cookie de session invalide : votre navigateur essaie encore d’utiliser une session qui n’existe plus côté serveur.

👉 C’est pour cela que la plateforme pense que votre mot de passe est faux, même si ce n’est pas le cas.

---

Solutions rapides

Essayez les étapes suivantes dans l’ordre :

1. Vider les cookies de la plateforme dans votre navigateur

   1. Ouvrez les paramètres → Confidentialité / Cookies → Recherchez gestiondeprojet.pm et moocgdp.gestiondeprojet.pm → Supprimez. (plus de détails)

   2. Plus direct  Ctrl + Maj + Delete ou ⇧⌘Delete

   3. Rechargez ensuite la page de connexion.

2. Ouvrir une fenêtre de navigation privée/incognito

   • Chrome / Edge : Ctrl + Maj + N (Windows) ou ⇧⌘N (Mac)

   • Firefox : Ctrl + Maj + P ou ⇧⌘P

   • Safari : Menu → Nouvelle fenêtre privée

3. Changer de réseau

   • Testez depuis une connexion mobile (4G/5G) ou en partage de connexion depuis votre téléphone.

   • Si vous avez un VPN, activez-le et réessayez.

4. Essayer un autre navigateur

   • Exemple : si vous utilisez Chrome, testez avec Firefox ou Edge.

   • Sur smartphone : essayez un autre navigateur installé.

5. Désactiver temporairement les extensions de blocage

   • Certaines extensions (bloqueurs de pub, outils de confidentialité) empêchent la gestion des cookies.

---

Si le problème persiste

• Essayez encore une fois en navigation privée + changement de réseau.

• Contactez le support en indiquant :

  • Votre identifiant (username)

  • L’heure exacte de la tentative (heure de Paris)

  • Votre navigateur et système (ex. Chrome 117 sous Windows 10)

  • Une capture d’écran du message d’erreur

Cela nous permettra de vérifier rapidement dans nos journaux techniques.

---

Important

• Vos données de compte et vos cours ne sont pas perdus.

• Il s’agit uniquement d’un problème de connexion lié à des sessions invalides.

• Une fois reconnecté, vous pourrez continuer normalement votre apprentissage.